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“黃?!眮y象幾時休

時間:2023-09-05

 “要票嗎?要票嗎?”

  這個暑假,隨著大眾積累的文旅需求集中迸發(fā),居民生活水平、消費(fèi)理念不斷升級,旅游景點(diǎn)、文博場館、演出市場等常出現(xiàn)“開售秒空、一票難求”的現(xiàn)象。據(jù)中國演出行業(yè)協(xié)會統(tǒng)計(jì),2023年上半年,全國營業(yè)性演出(不含娛樂場所演出)場次19.33萬場,同比增長400.86%;演出票房收入167.93億元,同比增長673.49%;觀眾人數(shù)6223.66萬人次,同比增長超10倍。與此同時,“黃?!狈欠ǖ蛊爆F(xiàn)象又逐漸活躍起來。

  “最高檔為1855元的門票,被‘黃牛’炒到18800元,價格是正常票價的10倍多”“游客約不到,‘黃?!炊芗s到,原本免費(fèi)參觀的博物館卻需要花錢才能進(jìn)”“一個‘黃?!?、一場演唱會,一晚就賺了1萬元”……網(wǎng)絡(luò)上,只要搜索相關(guān)信息,就能看到網(wǎng)友們叫苦不迭。

  正規(guī)渠道求購不得,“黃牛票”卻溢出天價——市場和消費(fèi)者苦“黃?!本靡?。各類新聞、熱搜的涌現(xiàn),無不體現(xiàn)著“黃?!钡官u行為對消費(fèi)者正當(dāng)權(quán)益的侵犯和對文旅市場良性發(fā)展的破壞,也警示、催促著我們:“黃?!眮y象,該花大力氣整頓了。

  1.“你買不上,我有辦法”

  利之所趨,人之所至?!包S牛”現(xiàn)象由來已久,在線下演出報復(fù)性增長、文旅市場火熱的當(dāng)下更甚。通過介紹,記者結(jié)識了專營文藝活動票務(wù)的“黃?!睍詣P(化名)。點(diǎn)開他的社交軟件,赫然出現(xiàn)了“你有錢,我有票”的“霸氣”個性簽名。

  “代搶接起來!科技+人工命中率高,預(yù)算高的可以直接錄信息?!薄耙惠嗛_票命中率最高,需要的趕緊發(fā)信息!”“接代拍,特定活動邀請函可定,不拍要后悔了!”無論是搶票的各種渠道手段,還是駕輕就熟的焦慮渲染,都是“黃牛們”獲利的“必殺技”。

  順著曉凱發(fā)布的信息翻找下去,幾乎可以看到各類演出活動的參加渠道、開票日期、搶票業(yè)務(wù),以及有理有據(jù)的游說,儼然一副“買到就是賺到”的架勢。隨著票務(wù)活動逐漸網(wǎng)絡(luò)化、電子化,“黃?!睋屍币灿辛思夹g(shù)加持,不斷翻新花樣。

  而在故事的另一面,某位歌手的粉絲丸子(化名),卻對“黃?!庇兄钌畹臒o奈。

  “如果能買到正常票,誰會去買高價票呀。對于消費(fèi)者而言,并沒有太多的選擇?!毖莩獣T票開票秒空,丸子萬般無奈之下也從“黃牛”手中買過高價票,“有時候‘黃?!踔烈膊怀兄Z有票,而只是保證‘能帶進(jìn)去’?;蛘咭恍﹫龊蠅焊毁u票、不開放,只有‘黃?!匈Y源。在這種情況下去找‘黃?!坪跏俏覀兾ㄒ坏倪x擇。”丸子說。

  在曉凱曬出的聊天記錄中,許多購票者難掩欣喜?!俺晒α?,謝謝”“太靠譜了”,明明擾亂了正常售賣秩序,為何卻收獲了靠譜評價,非法倒賣怎么就成了一些消費(fèi)者眼中的“良心生意”?

  “其實(shí),‘黃?!ㄟ^壟斷渠道再肆意抬價的行為,無異于先剝奪消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)益,再讓部分消費(fèi)者以更高成本重新獲取該權(quán)益,變相造成受侵害群體的內(nèi)部分化和在心理上的雙重依賴——這種倒錯關(guān)系頗具諷刺意味,也是‘黃牛’倒賣現(xiàn)象帶來的一種危害?!闭憬髮W(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院教授肖文表示,“黃?!爆F(xiàn)象已經(jīng)影響了文藝活動市場培育和規(guī)范發(fā)展,成為阻礙公共文化服務(wù)的“絆腳石”。

  “對于普通消費(fèi)者而言,需要花更高價格去購票,增加了額外經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān);對于主辦方而言,天價票的出現(xiàn)會擾亂其正常票務(wù)經(jīng)營,同時也會招致社會輿論壓力,不利于明星口碑建立和主辦方企業(yè)的長足發(fā)展;對于地方發(fā)展而言,旅游經(jīng)濟(jì)已經(jīng)成為一個重要領(lǐng)域,打擊‘黃?!官u現(xiàn)象,能夠有效減少公共管理成本,更好發(fā)揮演唱會經(jīng)濟(jì)的輻射帶動作用,促進(jìn)地方文旅經(jīng)濟(jì)長遠(yuǎn)發(fā)展。”肖文表示。

  2.整頓“黃牛”難在哪兒

  屢禁不止、盤根錯節(jié)、頑疾難治,“黃?!睉{啥這么“?!??

  “其實(shí)‘黃?!g大多數(shù)都認(rèn)識,大家誰賣出去算誰的。”丸子表示,“黃?!辈粌H賣票,也會從他人手中收票再加價賣出去,門票在不同“黃牛”手里倒賣,“一般情況下,越是臨近演出開場,票就越緊俏,價也越要越高,漲到150%的都有,但依然有人愿意買單?!?/p>

  今年4月,文化和旅游部辦公廳發(fā)布的《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)演出市場管理規(guī)范演出市場秩序的通知》中第五條明確規(guī)定,“督促演出舉辦單位、演出票務(wù)經(jīng)營單位面向市場公開銷售的營業(yè)性演出門票數(shù)量,不得低于核準(zhǔn)觀眾數(shù)量的70%”。

  根據(jù)相關(guān)業(yè)內(nèi)人士介紹,這近三成的不可售票,如工作票、贈票,依舊可能成為“黃?!钡钠痹础T诠_搶票平臺上,“黃牛”也可通過組建專門搶票團(tuán)隊(duì)、開發(fā)外掛程序等方式,在預(yù)約票務(wù)上強(qiáng)化人力、技術(shù)和信息上的優(yōu)勢,進(jìn)一步壟斷票源。

  對此,丸子有切身感受:“粉絲對‘黃牛票’的怨念并不僅僅局限在倒賣者本人,我們希望經(jīng)紀(jì)公司、主辦方、第三方平臺能負(fù)起責(zé)任,從票務(wù)管理這個根本問題上守護(hù)好票源?!?/p>

  “‘黃?!F(xiàn)象之所以滋生,深層原因還在供需關(guān)系的失衡?!敝袊ù髮W(xué)光明新聞傳播學(xué)院副教授劉雙慶表示,“對一些人氣藝人的演出,無論是運(yùn)營宣傳上的大力推送,還是觀眾‘看一場,少一場’的心態(tài),都將正常演出拔高為‘必看演出’。與此同時,‘黃?!你@營則阻斷了創(chuàng)演生產(chǎn)、出票情況和正常觀演需求之間的通暢反饋,進(jìn)一步讓大熱演出門票變?yōu)橄∪辟Y源,在大肆牟利的同時擠占正常消費(fèi)通道,整體上損害觀演生態(tài)。”

  要讓文化產(chǎn)品的供給與需求有效匹配起來,一方面需要提供更多更高質(zhì)量的文化產(chǎn)品,另一方面也要優(yōu)化管理、截堵疏漏。

  “在供給側(cè),關(guān)鍵要解決票的‘稀缺屬性’,在盡可能根據(jù)市場反饋,保障觀眾喜聞樂見的熱門演出、文化活動供給的同時,加強(qiáng)對正常票務(wù)渠道的嚴(yán)格把關(guān),形成文化產(chǎn)品生產(chǎn)、交換、分配、消費(fèi)等方面的平衡。在需求側(cè),更要通過長期引導(dǎo),減少‘為了見偶像一面而不惜成本’的非理性消費(fèi)風(fēng)氣,壓縮‘黃牛’的市場?!眲㈦p慶說。

  3.多措并舉方能標(biāo)本兼治

  于法理而言,“黃?!彼烈饧觾r、瘋狂倒票的操作,已涉嫌違反國家相關(guān)法律法規(guī)。

  “消費(fèi)者依法有知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán),‘黃?!拇嬖趧儕Z了這些合法權(quán)益,讓消費(fèi)者失去了平價購買商品的機(jī)會,擾亂了正常的購票秩序,顯然觸犯了治安管理處罰法相關(guān)規(guī)定。”中國人民大學(xué)法學(xué)院教授劉俊海談道,“法律的懲戒震懾作用很重要,涉及違法犯罪的,司法部門需要根據(jù)情節(jié)、性質(zhì)進(jìn)行相應(yīng)法律處罰,增加‘黃?!怖袨榈倪`法成本?!?/p>

  去年10月,文化和旅游部出臺《演出票務(wù)系統(tǒng)服務(wù)與技術(shù)規(guī)范》,提出統(tǒng)一全國演出票務(wù)的相關(guān)要求與全流程規(guī)范化服務(wù),并要求各演出票務(wù)平臺都要接入全國統(tǒng)一的票務(wù)信息采集與服務(wù)系統(tǒng),為行業(yè)監(jiān)管提供了便利。今年7月,文旅部再次發(fā)布通知,要求各地文化和旅游行政部門聯(lián)合公安、市場監(jiān)管、網(wǎng)信等部門,加大對“黃牛”、第三方平臺違規(guī)囤票、倒票等行為的打擊力度。

  以北京為例,今年4月起,北京文旅、公安、網(wǎng)信、文化執(zhí)法、市場監(jiān)管等部門齊出手,開展?fàn)I業(yè)性演出票務(wù)市場“黃?!钡蛊眮y象專項(xiàng)整治工作,查獲“黃?!钡蛊比藛T143人。而在西安,僅8月份,西安警方就會同多部門組成專班開展打擊整治工作,查獲非法倒賣門票案件8起,各類證件門票86張,抓獲涉票涉證違法犯罪人員58人,其中刑事拘留2人、行政處罰31人、批評教育25人。

  與此同時,一些活動的演出組織方和票務(wù)平臺也從制度設(shè)計(jì)上紛紛發(fā)力,不斷補(bǔ)齊漏洞。例如,通過貫徹“強(qiáng)實(shí)名制”等措施,做到“誰購票誰觀看”,進(jìn)而打擊“黃?!?、維護(hù)市場秩序。

  所謂“強(qiáng)實(shí)名制購票”,指在電子票綁定身份信息的基礎(chǔ)上,入場時再增加“掃本人身份證”和“人臉識別”環(huán)節(jié),保證“人、證、臉”信息完全匹配方可入場,且不可轉(zhuǎn)讓,每筆訂單最多購買1張、每個賬號最多購買1張。這有利于對“黃?!倍谄鞭D(zhuǎn)賣、擠占票源的行為形成有力壓制,打擊“黃牛”違法活動的囂張氣焰。

  這一點(diǎn)在和曉凱的交談中也得到了印證?!耙郧半m然要求實(shí)名制購票,但因?yàn)槭羌堎|(zhì)票且可以轉(zhuǎn)贈,也不要求入場時信息一致,所以倒賣難度不大。但在‘強(qiáng)實(shí)名制購票’規(guī)則下,只能靠提前拿到信息,再用刷票軟件‘代預(yù)約’‘代搶’,或者靠內(nèi)部渠道,這樣命中率不一定像原先那么高,我們一般也會補(bǔ)一句‘搶不到退錢’?!睍詣P說。

  而針對此類刷票軟件的猖獗,也可以通過“更牛”的技術(shù)手段進(jìn)行反制。根據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露,平臺可以通過應(yīng)用流量清洗等數(shù)字技術(shù)手段,構(gòu)建基于賬號信息、收貨地址、購買行為等的系列屬性監(jiān)測識別模型,有效判斷用戶下單請求是否真實(shí),形成事前監(jiān)控預(yù)警、事中處置防控、事后評估優(yōu)化的治理體系,提升惡意刷票行為攔截率。

  劉俊海認(rèn)為,任何制度創(chuàng)新都不能一勞永逸,需要配套保障的不斷細(xì)化。“就好比‘強(qiáng)實(shí)名制購票’,也面臨著退票渠道不暢、過度收集數(shù)據(jù)等問題,要不斷改進(jìn)、不能‘一刀切’。”在他看來,演出活動主辦方應(yīng)進(jìn)一步在票務(wù)管理上下苦功,不斷優(yōu)化售、檢、驗(yàn)等各環(huán)節(jié)的防范技術(shù)與服務(wù)方式;監(jiān)管部門也應(yīng)當(dāng)繼續(xù)用好、用夠、用足法律賦予的市場準(zhǔn)入、行政監(jiān)管、行政處罰和行政指導(dǎo)權(quán)限,加強(qiáng)前、中、后端精準(zhǔn)打擊。廣大觀眾也應(yīng)形成更加理性的消費(fèi)觀念,自覺抵制“黃?!?,對“黃?!闭味嗉永斫狻⒅С峙c配合。

  “整治‘黃牛’倒賣現(xiàn)象是一個系統(tǒng)工程,需要多方聯(lián)動、強(qiáng)化源頭治理。不斷健全配套的法律法規(guī),建立完整透明的票務(wù)市場機(jī)制,增強(qiáng)消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)意識。由此才能形成合力、標(biāo)本兼治,保障票務(wù)市場健康有序發(fā)展。”劉俊海說。(光明日報記者 王禹欣)


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