中國(guó)青年網(wǎng)北京11月12日電（記者 李華錫）“通過(guò)‘政務(wù)服務(wù)進(jìn)企業(yè)’活動(dòng)，工作人員兩次到我們公司開(kāi)專(zhuān)題會(huì)，沒(méi)多久就解決了我們公司的問(wèn)題，效率非常高。”在河南省鄭州市政務(wù)服務(wù)中心辦事窗口，金基不動(dòng)產(chǎn)（鄭州）有限公司投資開(kāi)發(fā)部經(jīng)理高麗訴說(shuō)著“政務(wù)服務(wù)進(jìn)企業(yè)”活動(dòng)幫自己的企業(yè)解決難題的故事。
原來(lái)，鄭州市金水區(qū)河南正弘股份有限公司藍(lán)堡灣三期部分地下空間用途變更審批，涉及部門(mén)多，時(shí)間跨度長(zhǎng)。面對(duì)企業(yè)訴求，鄭州市行政審批和政務(wù)信息管理局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)盛鐸組織市、區(qū)兩級(jí)相關(guān)部門(mén)，召開(kāi)一次跨部門(mén)、跨層級(jí)集中會(huì)商，兩次“政務(wù)服務(wù)進(jìn)企業(yè)”活動(dòng)，截至目前，企業(yè)已經(jīng)完成了所有事項(xiàng)的審批，企業(yè)的問(wèn)題和訴求得以圓滿解決。
“政務(wù)服務(wù)進(jìn)企業(yè)”活動(dòng)正是鄭州市行政審批和政務(wù)信息管理局今年打造的品牌活動(dòng)。近日，“‘豫’見(jiàn)未來(lái)——中國(guó)式現(xiàn)代化河南實(shí)踐”網(wǎng)絡(luò)主題宣傳活動(dòng)走進(jìn)鄭州市政務(wù)服務(wù)中心，深入了解鄭州市行政審批和政務(wù)信息管理局為進(jìn)一步提升服務(wù)效能，聚焦企業(yè)“急難愁盼”，疏解辦事難點(diǎn)堵點(diǎn)，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“窗口”走進(jìn)企業(yè)群眾的“心口”，努力實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦”轉(zhuǎn)變，為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展保駕護(hù)航的生動(dòng)案例。
“‘豫’見(jiàn)未來(lái)——中國(guó)式現(xiàn)代化河南實(shí)踐”網(wǎng)絡(luò)主題宣傳活動(dòng)媒體采訪團(tuán)在鄭州市政務(wù)服務(wù)中心采訪。 中國(guó)青年網(wǎng)記者 喬佳新 攝
把解決企業(yè)“急難愁盼”問(wèn)題，作為活動(dòng)出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)
今年1月24日，鄭州市行政審批和政務(wù)信息管理局制定下發(fā)《關(guān)于開(kāi)展“政務(wù)服務(wù)進(jìn)企業(yè)”活動(dòng)的通知》，要求各開(kāi)發(fā)區(qū)、區(qū)縣（市）政務(wù)服務(wù)管理機(jī)構(gòu)提高思想認(rèn)識(shí)，深入一線廣泛征求意見(jiàn)、梳理企業(yè)需求、摸清問(wèn)題底數(shù)，組織相關(guān)部門(mén)上門(mén)服務(wù)，協(xié)調(diào)解決問(wèn)題。
該局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，該局把解決企業(yè)“急難愁盼”問(wèn)題，作為“政務(wù)服務(wù)進(jìn)企業(yè)”活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。針對(duì)企業(yè)辦理審批過(guò)程中存在的“難點(diǎn)堵點(diǎn)”，特別是歷史遺留問(wèn)題解決難，該局充分發(fā)揮政務(wù)服務(wù)管理機(jī)構(gòu)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)跨部門(mén)跨層級(jí)集中會(huì)商、多部門(mén)聯(lián)席會(huì)議，強(qiáng)力推動(dòng)難題解決。
河南正弘股份有限公司藍(lán)堡灣三期部分地下空間用途變更審批問(wèn)題，就是一個(gè)典型案例。鄭州市城建局審批辦副主任弋艷艷告訴中國(guó)青年網(wǎng)記者，藍(lán)寶灣三期的商業(yè)地下開(kāi)發(fā)利用建設(shè)項(xiàng)目，涉及跨多個(gè)部門(mén)的業(yè)務(wù)，有土地、規(guī)劃、消防、施工驗(yàn)收等各個(gè)環(huán)節(jié)。“再加上時(shí)限比較長(zhǎng)，很多技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)都發(fā)生了改變，按現(xiàn)行的政策很難得到解決?！?/p>
在該局大力推行的全流程幫辦代辦服務(wù)的基礎(chǔ)上，通過(guò)各種舉措，實(shí)現(xiàn)了特殊事項(xiàng)跟蹤辦，疑難事項(xiàng)協(xié)調(diào)辦，為企業(yè)量身打造了行政審批方案，及時(shí)、準(zhǔn)確、有效地指導(dǎo)和幫助企業(yè)一站式辦成了施工手續(xù)，以及后續(xù)的竣工驗(yàn)收手續(xù)。
高麗表示，“政務(wù)服務(wù)進(jìn)企業(yè)”活動(dòng)，幫助她的公司順利解決了問(wèn)題?！拔覀兤髽I(yè)可以把資產(chǎn)變成融資現(xiàn)金，支撐我們企業(yè)在持續(xù)的新的項(xiàng)目的投入，在擴(kuò)大企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方面，有很大幫助?！?/p>
同時(shí)，該局針對(duì)新項(xiàng)目申報(bào)落地，主動(dòng)上門(mén)送政策、送服務(wù)，讓企業(yè)對(duì)各類(lèi)辦企惠企政策一清二楚，對(duì)相關(guān)審批事項(xiàng)心中有數(shù)，專(zhuān)人對(duì)接全程幫辦。
比如，中牟縣行政審批和政務(wù)信息管理局為做好服務(wù)，會(huì)同縣資源規(guī)劃局、住建局、人防辦、水利局、房管中心等多個(gè)部門(mén)組建助企專(zhuān)班，深入中原數(shù)字印刷產(chǎn)業(yè)園，通過(guò)部門(mén)提前介入、靠前服務(wù)，及時(shí)梳理該項(xiàng)目在后期竣工驗(yàn)收過(guò)程可能遇到的問(wèn)題，并為企業(yè)提供業(yè)務(wù)指導(dǎo)，確保該項(xiàng)目竣工驗(yàn)收“一次通過(guò)”。
建立健全機(jī)制，主動(dòng)為企業(yè)辦實(shí)事、解難題
該局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，該局建立健全問(wèn)題發(fā)現(xiàn)解決機(jī)制和定期走訪機(jī)制，主動(dòng)為企業(yè)辦實(shí)事、解難題，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)由“有訴即辦”向“未訴先辦”轉(zhuǎn)變。各開(kāi)發(fā)區(qū)、區(qū)縣（市）政務(wù)服務(wù)管理機(jī)構(gòu)以月度為周期梳理匯總?cè)姓?wù)服務(wù)進(jìn)企業(yè)進(jìn)展情況，特別是涉及跨部門(mén)、跨層級(jí)需要市局解決的矛盾問(wèn)題，及時(shí)向市局報(bào)送，市局統(tǒng)籌力量協(xié)調(diào)解決。
各級(jí)將“政務(wù)服務(wù)進(jìn)企業(yè)”活動(dòng)作為常態(tài)化工作，定期走訪企業(yè)，為企業(yè)辦事提供“兜底”“暖心”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)通過(guò)解決一個(gè)訴求帶動(dòng)破解一類(lèi)問(wèn)題、優(yōu)化一類(lèi)服務(wù)，讓服務(wù)從“窗口”走進(jìn)企業(yè)“心口”。截至目前，全市各級(jí)政務(wù)服務(wù)管理機(jī)構(gòu)共組織上門(mén)服務(wù)170余次，收集問(wèn)題線索490余條，協(xié)調(diào)督促解決480余條。
同時(shí)，該局還在全市政務(wù)服務(wù)工作群，各開(kāi)發(fā)區(qū)、區(qū)縣（市）政務(wù)服務(wù)管理機(jī)構(gòu)踴躍將“政務(wù)服務(wù)進(jìn)企業(yè)”活動(dòng)開(kāi)展情況和經(jīng)驗(yàn)在群內(nèi)分享，互相學(xué)習(xí)促進(jìn)。
鄭州市惠濟(jì)區(qū)成立由局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)帶隊(duì)，選派服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、政策業(yè)務(wù)精的業(yè)務(wù)骨干和高頻事項(xiàng)窗口的審批科長(zhǎng)等組成的“流動(dòng)政務(wù)服務(wù)隊(duì)”，定期上門(mén)走訪轄區(qū)企業(yè)或投資項(xiàng)目，針對(duì)企業(yè)提出的問(wèn)題進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)解答、受理辦理。
“同時(shí)，我們將企業(yè)所提的問(wèn)題清單、需求清單、建議清單轉(zhuǎn)化為工作清單。”該負(fù)責(zé)人表示，為了解決鄭州市管城區(qū)針對(duì)河南鄭地科創(chuàng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展有限公司（金岱智慧園區(qū)）相關(guān)問(wèn)題，該局組織市場(chǎng)監(jiān)管局和稅務(wù)局現(xiàn)場(chǎng)辦公提供咨詢服務(wù)，上門(mén)受理業(yè)務(wù)集中辦理，開(kāi)通事項(xiàng)辦理“綠色通道”。滎陽(yáng)市組織政務(wù)服務(wù)中心審批部門(mén)負(fù)責(zé)人到河南空天新材料研究院有限公司等轄區(qū)重點(diǎn)企業(yè)走訪，并與負(fù)責(zé)人進(jìn)行座談，就政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理流程、惠企政策兌現(xiàn)等進(jìn)行交流，收集企業(yè)在事項(xiàng)辦理中存在的問(wèn)題及意見(jiàn)建議。各單位之間相互學(xué)習(xí)借鑒、相互促進(jìn)提高，共同推動(dòng)活動(dòng)走深走實(shí)。