中新網(wǎng)10月10日電(記者 謝藝觀)10日，中消協(xié)發(fā)布2023年第三季度消費(fèi)維權(quán)輿情熱點(diǎn)，其中“消費(fèi)者因預(yù)制菜銷(xiāo)售不夠透明產(chǎn)生侵權(quán)隱憂”該話題關(guān)注度最高。
近段時(shí)間，有關(guān)預(yù)制菜“進(jìn)婚宴”“進(jìn)校園”的話題頻頻引發(fā)輿論爭(zhēng)議。如，有消費(fèi)者向媒體反映，其在知名酒店高價(jià)訂購(gòu)婚宴套餐，消費(fèi)后發(fā)現(xiàn)16道菜中近七成是預(yù)制菜，質(zhì)疑商家未提前告知相關(guān)信息。有家長(zhǎng)稱(chēng)一些學(xué)校提供的預(yù)制菜午餐質(zhì)量差、口感不佳，擔(dān)憂影響學(xué)生健康。
“相關(guān)事件反映出一些餐飲商戶或?qū)W校食堂未能充分保障消費(fèi)者的知情權(quán)及選擇權(quán)，而消費(fèi)者對(duì)預(yù)制菜商品在食品安全、綠色健康方面存在不信任感。”中消協(xié)認(rèn)為。
案例顯示，一方面，消費(fèi)者難以單純從外觀分辨預(yù)制菜商品，導(dǎo)致消費(fèi)后與預(yù)期不符而心生不滿；另一方面，消費(fèi)者與商家若出現(xiàn)爭(zhēng)議難以得到滿意的答復(fù)，更加重了對(duì)此類(lèi)商品的不信任情緒。
中消協(xié)提到，今年下半年以來(lái)，教育部相關(guān)負(fù)責(zé)人作出對(duì)預(yù)制菜進(jìn)校園持審慎態(tài)度的表態(tài)，對(duì)公眾關(guān)切焦點(diǎn)予以回應(yīng)；上海、深圳、廊坊等地市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)采取發(fā)布消費(fèi)提示、開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)監(jiān)管行動(dòng)等舉措，引導(dǎo)預(yù)制菜行業(yè)企業(yè)規(guī)范發(fā)展；福建省消委會(huì)等消協(xié)組織也呼吁讓預(yù)制菜消費(fèi)“更透明、更健康”。
輿論認(rèn)為，消費(fèi)者對(duì)預(yù)制菜商品的疑慮值得各方重視，商家在提供預(yù)制菜商品時(shí)，要落實(shí)對(duì)消費(fèi)者知情權(quán)及選擇權(quán)的保障，同時(shí)，相關(guān)部門(mén)還需完善相應(yīng)的管理機(jī)制，健全行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，以保障食品安全，讓消費(fèi)者在預(yù)制菜商品消費(fèi)中“買(mǎi)得放心、吃得安心”。
另外，中消協(xié)等梳理發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者反饋不合理設(shè)置的共享按摩椅增添困擾、消費(fèi)者呼吁商家保障“掃碼”數(shù)據(jù)安全、消費(fèi)者認(rèn)為智能電視“套娃”收費(fèi)存在欺詐陷阱、消費(fèi)者認(rèn)為現(xiàn)制飲品難選“去冰”不合理等案例涉及的消費(fèi)維權(quán)問(wèn)題亦較為突出。(完)